2023年9月1日，《中华人民共和国领事保护与协助条例》正式施行。根据《条例》精神并结合海外安全形势变化，领事保护中心近日发布新版《中国领事保护与协助指南》。（http://cs.mfa.gov.cn/zggmzhw/lsbh/lbsc_660514/202311/P020231114392262052796.pdf）

人在津巴布韦，“领事保护”与您有关吗？请您仔细看：

一、问：什么人可以获得领事保护？

答：凡是依照《中华人民共和国国籍法》具有中国国籍者，都可以请求获得中国政府的领事保护。也就是说，只要您是中国公民，无论是大陆居民，还是香港、澳门和台湾同胞，无论是定居国外的华侨，还是临时出国的旅行者，无论是在国外学习的留学生，还是务工人员，都是领事保护的对象。

二、问：在什么情况下可以获得领事保护与协助？

答：《条例》明确在国外的中国公民、法人、非法人组织在正当权益被侵犯、涉嫌违法犯罪、无人监护、基本生活保障出现困难、下落不明、意外受伤死亡、因重大突发事件人身财产受到威胁等情形下，驻外外交机构应当提供领事保护与协助；根据不同情形，驻外外交机构可以分别向驻在国有关部门核实情况、敦促依法公正妥善处理、协调国内外有关方面提供协助、提供相关信息和建议等。

也就是说，您作为中国公民，当您或您的亲属在国外：

（一）正当权益被侵犯；

（二）因涉嫌违法犯罪被所在国采取相关措施；

（三）所在国审理涉及您的案件；

（四）需要监护但生活处于无人照料状态；

（五）基本生活保障出现困难；

（六）下落不明；

（七）因治安刑事案件、自然灾害、意外事故受伤或死亡；

（八）因战争、武装冲突、暴乱、严重自然灾害、重大事故灾难、重大传染病疫情、恐怖袭击等重大突发事件，人身财产安全受到威胁需要帮助；

驻外使领馆都将根据当地法律法规以及相关具体情形，在职责范围内为您提供必要协助。

三、问：如何获得领事保护与协助？

答：《条例》规定在国外的中国公民、法人、非法人组织在正当权益被侵犯或者需要帮助时，可以通过外交部建立的热线电话和网络平台，或者向驻外外交机构寻求咨询和求助。

如您发生紧急情况，请及时报警并联系中国驻津巴布韦使馆或外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心。电话如下：

驻津巴布韦使馆24小时领事保护与协助电话：+263-772128308

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线：+86-10-12308

四、问：驻外使领馆可以提供哪些方面的领事保护与协助？

答：驻外使领馆的领事官员在接到您的求助后，将根据当地法律法规以及相关具体情形，在职责范围内为您提供必要协助，包括：

（一）如您正当权益遭受侵犯，领事官员可以向所在国有关部门核实情况，敦促其依法公正妥善处理，并向您提供维护自身正当权益的渠道、建议及必要协助。

（二）如您因涉嫌违法犯罪被所在国采取措施，领事官员可以向所在国有关部门了解核实情况，要求其依法公正妥善处理。如您被拘留、逮捕或服刑等，领事官员可以应您的要求或经您的同意，按照该国法律和有关双边或国际条约对您进行领事探视，了解您的相关需求，要求所在国有关部门给予您人道主义待遇并保障合法权益。

（三）如所在国审理涉及您的案件，如领事官员经研究认为确有必要，可以根据该国法律和有关双边或国际条约进行旁听，并要求所在国有关部门保障您的诉讼权利。

（四）如您的中国籍亲属在国外需要监护但生活处于无人照料状态，在您已经履行所在国必要法律程序后，领事官员可以向所在国有关部门核实及通报情况，敦促其依法妥善处理。

（五）如您因财物失窃等原因导致基本生活无法保障，领事官员可以为您联系亲友、获取必要救济等提供协助。

（六）如您的中国籍亲属在国外下落不明，领事官员可以向您提供当地报警方式及其他获取救助的信息。所在国警方立案的，可以敦促所在国警方及时妥善处理。

（七）如您因治安刑事案件、自然灾害、意外事故等受伤，领事官员可以根据相关情形向所在国有关部门了解核实情况，敦促其开展紧急救助和医疗救治，要求其依法公正妥善处理。

（八）如您的中国籍近亲属在国外意外死亡，领事官员可以为您按照所在国有关规定处理善后事宜提供协助，告知您当地关于遗体、遗物处理时限等规定，要求所在国有关部门依法公正处理并妥善保管遗体、遗物。

（九）如所在国发生战争、武装冲突、暴乱、严重自然灾害、重大事故灾难、严重传染病疫情、恐怖袭击等重大突发事件，致使您的人身和财产安全受到威胁，领事官员可以敦促所在国采取措施保护您的人身和财产安全，并根据相关情形提供协助。

（十）如您在所在国与他人发生民事纠纷、涉及刑事案件或突发疾病，领事官员可以应您的要求，提供当地法律服务、翻译和医疗等机构的名单、联系方式供您参考选用。

（十一）如您遗失或因故未持有有效旅行证件，领事官员可以根据中国法律法规，为您签发相应的旅行证件。

 五、问：领事保护与协助不可以做什么？

 答：（一）不可以介入您与他人的劳务、商业、经济、合同和家庭纠纷。

（二）不可以参与调查各类刑事或治安案件，不可以代您向警方报案。不可以代您寻找、取回或保管您遗失的或失而复得的个人物品。

（三）不可以干预所在国的司法程序或执法行为。不可以帮助您在治疗、拘留或服刑期间获得比当地人更好的待遇。

（四）不可以代您处理航班延误、取消及机票改签、酒店订房纠纷、旅游购物纠纷等消费者与商家或服务提供商产生纠纷的事件。不可以代您向商家或服务提供者提出索赔、退款、退货或其他相关诉求。上述纠纷请您通过双方协商或循法律途径解决。

（五）不可以为您在当地谋职或申办居留证、工作许可证等证件。

（六）不可以为您提供导游、翻译等服务，或为您支付酒店、律师、翻译、医疗 及旅行(机、车票、船)费用或任何其他应由个人承担的费用。

（七）不可以为您申办各类证件、购买商品、租赁物品、处理个人事务以及解决纠纷等提供担保。

（八）不可以为您谋取不合法利益或袒护您的违法犯罪行为，不可以干预当地执法或司法部门正常执法。

    六、问：我在津巴布韦护照遗失、被偷或被抢，怎么办？

答：请您即向当地警察部门报案，同时向使馆申请补发护照或旅行证，以供回国使用。申请补发护照或旅行证请通过“中国领事”APP办理，详见我馆官网通知：

http://zw.china-embassy.gov.cn/lsyw/hzlyzfw/202108/t20210831_9076331.htm　

                                                    中国驻津巴布韦使馆

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